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日本経済は成熟しており、接客業などのサービス業が日本のGDPの大半を占めています。
この記事を読んでいる方も接客業の方ではないでしょうか？
接客業に求められるのは接客スキルですよね。
しかし経済の厳しい日本ではこれからは、接客業でもスキルがなければ職がなくなってしまうかもしれません。
逆を言うと、接客スキルのある人は経済状況が厳しい現状でも高年収になっています。
そこで今回は身につけるべき接客スキルについて紹介します。
将来のためにスキルを身につけたいと考えている方はぜひこの記事を最後まで読んでみてください。
接客業に求められる接客スキルって？内容を紹介！
ここからは接客スキルについて紹介します。
必要な接客スキルが以下の5つのスキルです。
- コミュニケーションスキル
- 時事に関する知識
- 語彙力
- 提案力
- マネジメント能力
さまざまな業種で接客業の求人があり、接客業では特別な資格もなく働けます。
接客業に転職する際にも学歴や資格で応募資格に満たないということが起こりにくい反面、接客スキルが重視される傾向にあるので、しっかりとスキルを磨いておきましょう。
コミュニケーションスキル
お客様と接するうえで絶対に欠かせないスキルがコミュニケーションスキルですね。
ただコミュニケーション能力といっても、その能力を構成する要素がいくつかあります。
たとえば、自分の考えを相手に伝える能力や相手の意図や感情を理解する能力、感じの良さを意図的に表現する能力などが組み合わさっています。
これらを総称してコミュニケーション能力と呼んでおり、企業が求める接客業の必須のスキルとなっています。
以下では、会社員のスキルについても紹介しているので、ぜひ併せてご覧ください！
時事に関する知識
お客様とのコミュニケーションを円滑にするために、日頃から時事に関する知識をインプットしておくことは重要です。
常にアンテナを張っており、情報収集を怠らない人は知識が豊富で会話の幅を広げやすく、話も弾みやすくなります。
お客様との会話のなかで、共通の話題や時事ネタを絡められると接客が上手いという印象を与えられるでしょう。
語彙力
ビジネスの場面ではその場にふさわしい言葉遣いがあり、語彙力を高めることで相手にふさわしい言葉を選択できるようになります。
語彙力が高まると正しく言葉を使えるようになり、伝える能力と理解する能力の両方を身につけることが可能です。
商品の魅力を伝えたい時にも、言い換えが出来た方が魅力が伝わりやすくなることがあります。
提案力
提案力はお客様に満足してもらうための企業が求める必須スキルです。
会話のなかからお客様の考えを適格に把握することで、お客様のニーズを正しく察知し、最適な提案ができればリピーターになってくれるかもしれません。
お客様に納得してもらえる提案ができるようになるには、自社サービスや商品の理解を深め、世間の流行や最新情報を把握しておくなどの日頃からの努力が必要になります。
マネジメント能力
接客業で大切なことは、人やモノを理解してそれらを管理、維持することです。
接客業で接するのはお客様だけではありません。
自社のスタッフとも適切にコミュニケーションをとりながら仕事を進めなければならず、部下や後輩を指導することもあるでしょう。
そのため、人の配置や仕事、商品管理のマネジメント能力が重要になります。
接客業が接客スキルを磨くとどうなる？
接客業で必要なスキルについて説明してきましたが、接客スキルを磨くとどんなメリットがあるのでしょうか？
ここからは接客スキルを磨くことによるメリットを解説していきます。
1：営業成績が上がる
接客スキルを磨くメリットはなんといっても営業成績が上がることです。
確かなコミュニケーションスキルからお客様を理解することで、課題や求めていること、予算や今後の展開といった相手の要望を聞き取れます。
相手の要望を把握し、最適な提案ができれば成功率はグンと上がるでしょう。
2：評価・報酬が上がる
接客スキルを磨き、実践できれば必ず営業成績は上がります。
営業成績が上がると評価も上がり、モチベーションも高くなるので、さらに意欲的にスキルアップに取り組めるでしょう。
さらにスキルに磨きがかかれば、より営業成績アップにつながります。
このように好循環につながれば報酬アップも狙えます。
3：起業・転職・出世などのキャリアアップ
接客スキルを磨いている人は、自社製品を知ってもらう能力や長く取引してもらう関係を構築する能力、マネジメント力も備わっているので起業しても成功しやすいです。
また、接客スキルは社会人にとって幅広く活躍できるスキルです。
接客スキルを磨いて営業成績を上げた実績は転職にも有利に働くでしょう。
もちろん接客スキルを磨き、成果が出れば、出世にもつながります。
接客業に接客スキルがないとどうなる？
接客スキルを磨くメリットはたくさんありますが、反対に、接客スキルを磨かず、スキルがないまま接客業を続けているとどうなるでしょうか？
ここからは接客業に接客スキルがない場合のデメリットを紹介します。
1：営業成績が伸びない
接客スキルがないデメリット1つ目は営業成績が伸びないことです。
スキルを磨こうとせず、ただ闇雲に接客していては、お客様のことはおろか、自社サービスや製品についても理解できない可能性があります。
がむしゃらに頑張ってみても、接客スキルが追いついていなければ思うように営業成績が伸びないでしょう。
2：やる気が落ちる
頑張っても成績が伸びない状態では、当然やる気が落ちてしまいます。
やる気がなくなってしまうと、実際の接客態度などに影響が出てしまうことがあります。
特に、お客様と接する機会の多い接客業では、やる気のない状態を見抜かれてしまうかもしれません。
やる気のなさを感じさせてしまうと良い接客もできず、営業成績も伸びない悪循環に陥ってしまいます。
3：クビ・転職失敗
営業成績も伸びず、やる気のないまま接客業を続けていると、クビになる、転職しようとしても失敗してしまうといった可能性があります。
実は、営業成績が悪いからといってそう簡単にクビにされることはありませんが、厳しいご時世、リストラなどによりクビになるケースも少なくありません。
接客業が上手くいかない状況を転職して改善しようとする人もいますが、根本的にスキルがないと転職活動をしても失敗してしまうことがほとんどです。
スキルのないままの状態での転職は失敗しやすいので注意してください。
接客スキルを身につけたい人はこれをするべき！
社会人になると勉強をやらなくなる人がほとんどで、多くの人は勉強不足により失敗します。
反対に、成功している社会人はみなさん勉強しています。
社会人の学びの場としてすでに多くの人が利用しているのが「オンラインサロン」です。
例えば竹花貴騎が主催するUR-Uでは、コミュニケーションや語彙力、ビジネスマンに必要なスキルが幅広く身につけられます。
少しでも興味のある方はぜひチェックしてみてください。
まとめ
ここまで、接客業で身につけるべき接客スキルについて解説しました。
今回紹介した接客スキルは、今後の接客業では必須スキルになっていくので少しでも早くスキルを磨いておきましょう。
本記事のなかでご紹介したUR-Uは、内容が非常に充実しているオンラインサロンです。
実践的な接客スキルを身につけたい方や社会人に必須なスキルを身につけたい方はぜひチェックしてみてください。
