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SNSやインターネットの役割が増大化する現代において、悪い口コミは集客に悪影響ですよね。
特に、Googleマップの口コミでは、以下の悪い影響を気にしている方もいるでしょう。
「身に覚えのない悪評を書かれてしまった……」
「明らかに嫌がらせ目的の連投で、店の評判がガタ落ちしている」
現状打破のために何か行動したいと切実な思いを抱えている方は多く存在します。
もしあなたが「悪い口コミは別にいい」「売上に影響しない」と現状を楽観視しているなら、この先を読む必要はありません。
しかし、Google口コミの対処方法を真剣に考え、正当な評価とともに売上向上を強く願うなら話は変わります。
そこで本記事では、Googleの悪い口コミの対応方法やおすすめ業者を紹介します。
【あなたは知ってる？】悪い口コミは顧客に効果絶大！
結論からいうと、Googleマップにある悪い口コミは顧客（店舗ユーザー）に大きな影響を与えています。
「たかがネットの書き込み」と侮るのは、非常に危険でありもはや自滅行為です！
今の時代、顧客（店舗ユーザー）は店舗の公式サイトよりも、第三者が書いた「生の声」を信じます。
実際に、悪い口コミの放置による損失は、データで見ると驚きの結果ですよね。
消費者庁の「令和6年版 消費者白書」では、商品・サービスの購入時に約7割の消費者が口コミ・レビューを参考にしていると発表。
また、悪い口コミを見たユーザーの約7割が来店をキャンセル・見直すと回答しており、悪い口コミの影響力がわかるでしょう。
（参照：「口コミの影響力調査（株式会社AXIA）」）
悪い口コミが一つ放置されているだけで、本来訪れるはずだった顧客が失われています。
あなたがどれほど広告費や告知時間をかけても、見込み顧客はお店の門を叩く直前でごっそり他店へ流出しているのです！
悪い口コミの放置は、目に見えない大きな機会損失であり、経営上のリスクでしかありません。
【警告】悪意ある口コミの放置は自分の首を締めるだけ！
もし悪意ある口コミを放置しているなら、今すぐに対応してください！
「たかがネットの書き込み」という油断が、店舗の評判や集客、経営状況までを根底から腐らせます。
悪い口コミを放置することは、看板に泥を塗られたまま営業を続けるようなもの。
わかりやすくいえば、「回復不能な経営的損失」を毎日垂れ流しにしている状態です。
株式会社LeveL.Lの調査では、顧客（消費者）の約94%が「口コミを参考にする」と回答しています。
（参照：「口コミが購買や集客に与える影響（株式会社LeveL.L）」）
なかでも、「接客態度」や「サービスの質」に関する悪い口コミは、新規顧客が他店へ流れていく最大の要因です。
また、顧客（消費者）の約52％が店舗を探すときに、口コミをチェックしているのも明らかになりました。
（参照：「口コミが購買や集客に与える影響（株式会社LeveL.L）」）
悪い口コミが与える影響は自明であるにもかかわらず、対応しないのは自分の首を締め続ける行為に等しいでしょう。
3分で完了！Googleの悪い・嫌がらせレビューを削除する方法
店舗経営上のリスクでもある悪い口コミは、早めに対応するのがベストです！
Googleのポリシーに明確に違反している口コミは、事業者自身で削除依頼を出せますが時間も手間もかかります。
悪い口コミの削除は自力でも可能なので、業者に一から説明するよりも自分で進めるのをおすすめします！
Googleの悪い・嫌がらせレビューの削除では、以下の基本のステップを確認しましょう。
ステップ1：Googleマップから該当の口コミを探す
Googleマップ、またはGoogle検索で自社名を検索し、「Googleビジネスプロフィール」にログインします。
「レビュー」の管理画面から、削除したい特定の口コミを選択してください。
ステップ2：「レビューを報告」を選択する
口コミの右横にある「︙（三点リーダー）」アイコンをクリックします。
メニューの中から「レビューを報告」を選択して、次の画面操作に移動してください。
ステップ3：違反コンテンツのタイプを慎重に選ぶ
悪い口コミをどのような理由で削除したいのかを、最後に選択したら削除申請は完了です。
最も重要なのが違反コンテンツのタイプ（理由）の選択であり、「内容が気に入らない」という個人的な理由は通りません。
また、GoogleマップだけでなくGoogle検索からも口コミ削除は可能です！
Googleで自社の店舗名を検索して表示された項目の中から「Googleの口コミ」をクリックします。
口コミ一覧が表示されるので、削除したい口コミの右側にある三点リーダーをクリックして削除を進めてください。
Googleの口コミは自力で一個しか消せないの？
Googleの口コミ削除に関して、一件目は消せたけど、それ以降の嫌がらせ投稿が全く消えないというケースがあります。
実は、自力での削除申請には「GoogleのAI判定」という高い壁があるのをご存じでしょうか？
なお、ここから先はGoogleの口コミ削除をできなかった人のみチェックしてください。
Googleは「表現の自由」を重んじるため、素人が二度三度と申請を繰り返すと、逆に「スパム申請者」として信用を落とすリスクが！
信用が落ちた後では、「一個消せても残りが消せない」という状況は非常によくあるケースです。
つまり、業者に依頼せずに自分で進めるには限界があります！
Googleの口コミが消しきれなかった場合の対処法は？
Googleの口コミを自力で消しきれなかった場合には、どのように対処すればいいでしょうか？
自力で限界を感じたとき、いつまでも反映されない画面を見てストレスを溜めるのは「時間の無駄」でしかありません。
店舗経営者としては最も避けるべき行為です！
自力で消せなかった場合には、「口コミ対策の専門業者・サービス」への相談を検討してください。
専門業者は、Googleのポリシーを隅々まで熟知しており、膨大な削除事例から「どの表現がGoogleの判定に響くか」というノウハウを有しています。
自分たちで戦うのではなく、プロの力を借りて「最短・確実」に悪評を削除するのが賢いビジネスの判断です。
自身の状況にふさわしい口コミ対策の専門業者・サービスを選び、削除申請を進めてください。
口コミ削除業者の選び方とは？
ここでは、口コミ対策の専門業者・サービスの選び方を紹介します。
日常生活ではあまり口コミ削除業者を使用する機会が少ない分、どのような指標で探せばいいか悩む方もいるでしょう。
口コミ対策の専門業者・サービスは、時間をかけてもいいので慎重に選ぶことがポイント！
選び方を間違えると、「お金を払ったのに結局消えない」「高額な月額料金だけ取られ続ける」という二次被害に遭遇することも。
以下では、口コミ対策の専門業者・サービスの選び方を3点紹介するので、ぜひ業者選びの指標にしてください。
費用で選ぶ
口コミ対策の専門業者・サービスの選び方として、「費用で選ぶ」のがまずあげられます。
消したい口コミが目の前にあるとき、費用は二の次でとにかく削除したいと考える方もいらっしゃるでしょう。
結論でいうと、月額費用請求の業者への依頼は控えてください。
削除対応に時間がかかる+削除依頼も固定ではないのに対して、高額費用を固定で支払うのは無駄でしかありません。
また、削除のために弁護士に依頼するのもおすすめではありません。
弁護士は証拠や書類を集めて法的解決を進めるため、確実に消せる一方で時間も費用もかかります。
そこで、口コミ1件ごとのスポット費用で対応し、成果が出なければ費用が発生しない「完全成果報酬型」の業者を選んでください。
口コミ削除業者を選ぶ際には、最もリスクの低い選択をとるのがポイントですよ！
集客力と実績で選ぶ
「集客力と実績で選ぶ」のも、口コミ対策の専門業者・サービスの選び方の一つです。
削除だけを目的とする会社は、削除対応が早く、依頼費用も比較的安く抑えられます。
Google口コミの対応目的は集客なので、MEO対策（マップ検索最適化）などのマーケティング視点をもつ業者かどうかも重要です！
「どうすればお店の評価が上がり、売上が伸びるか」という逆算の視点があると、削除後の評判形成まで見据えた対応ができますよ。
一方で、法的解決を進める業者も存在しますが、各種手続きによって対応が遅れやすく、マーケティングの視点もありません。
口コミ対策の際には、依頼先の業者が「集客力と実績」を持ち合わせているかを確認してください。
会社規模で選ぶ
意外かもしれませんが、業者・サービスを選ぶ際には質だけでなく「会社規模で選ぶ」のもおすすめします。
前提として、口コミ対策は地道な作業の連続です。
中小規模の会社では、一度「削除不可」と判断されると諦めてしまうことも少なくありません。
一方、規模の大きい業者やサービスであれば、 膨大なノウハウと多角的にアプローチできる人的リソースがあります！
他社で断られた案件でも「消し切る」ことが可能なので、会社規模もぜひ選ぶうえでの指標にしてください。
Googleの口コミを消すならBrand Up.がおすすめ！
参照：Brand Up.
自力で消せない悪質な口コミを削除したいなら、「Brand Up.（ブランドアップ）」が最適です！
Brand Up.は、業界では珍しい「1件ごとのスポット対応」を採用する完全成果報酬型であり、無駄な月額費用は一切かかりません。
参照：Brand Up.
「Brand Up.」では1件480円から削除対応しています！
単なる削除代行にとどまらず、MEO対策などの集客支援で培ったノウハウにより、削除後の「売上回復」まで見据えた本質的なサポートも！
また、Brand Up.を展開しているマデサイ社は、マーケティング専門企業であり、グローバル展開する大企業です。
業界最大級のマンパワーを誇る専門チームが、他社で「削除不可」な困難な案件にも粘り強く対応します。
「コスト・集客力・組織力」のすべてを兼ね備えたBrand Up.なら、Google口コミをはじめ正当な集客を最短で取り戻せるでしょう！
まとめ
ここまで、Googleの悪い口コミの対応方法やおすすめ業者をご覧いただきありがとうございました。
Googleマップの口コミは、現代の店舗の顔そのものです。
一つの嘘や嫌がらせで、あなたの長年の努力を台無しにさせてはいけません。
自力でできる削除方法を試し、もしトラブルが発生したらすぐにBrand Up.のような専門業者に相談してください！
▶︎Brand Up.の詳しいサービス内容や問い合わせ方法は、以下からご確認ください！
