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SNSやGoogleマップが集客の主流になった今、口コミはお店の集客や収益に大きな影響を及ぼします。
特に、ほとんどの顧客が最初に目にするのはGoogleMAPのクチコミです。しかし、身に覚えのない悪い口コミが表示されているだけで、予約をためらわれてしまうことがあるのです。
そのため、悪い口コミを放置すると、売上機会を逃し続けることになりかねません。実際に、口コミ評価が購入・来店判断に大きく影響するというデータも報告されています。
そこで本記事では、Google口コミ削除の実態と費用相場をわかりやすく解説し、多くのマーケティング会社を比較したうえで「本当に役立つGoogle口コミ削除業者」をランキング形式でご紹介します。
【※必要な人だけみてください】悪い口コミを放置する危険性
まず結論からお伝えすると、悪い口コミを放置することは、売上機会を自ら手放しているのと同じです。
「たった1件の低評価だから」と軽く考えてしまうのは、経営判断として決して安全とは言えません。
投稿された悪意ある口コミは、対策を施さない限り残り続けます。見込み客があなたのお店を検索した際、その口コミを目にした瞬間に「今回はやめておこう」と判断してしまうことは、決して珍しい話ではありません。
実際、LeveL.Lが実施した調査でも、消費者の多くが「悪い口コミ」をきっかけに来店をためらう傾向があることが明らかになっています。
現実の場面を想像してみてください。
信頼している知人から「あそこのお店、スタッフの態度が悪かったよ」 と聞いた場合、多くの方は、迷わず別の場所を探すはずです。
Googleマップの口コミは、まさにネット上における「第三者の体験談」であり、場合によっては知人の一言以上に強い影響力を持ちます。一度投稿された評価は、検索するすべての見込み客の目に触れ続けます。
実際に、消費者庁が公表している調査データでも、 悪い口コミが存在するだけで、7割以上のユーザーが来店を避ける傾向があることが示されています。
つまり、悪い口コミは「気分の問題」ではなく、来店数・売上に直結する経営リスクだと言えるのです。
だからこそ、理不尽な内容や嫌がらせの口コミに対して削除依頼を行うことは、今の時代の経営者にとっては「守りの経営」として当たり前の、そして必須の事項なのです！
Google口コミ削除ができるおすすめ業者ランキング！
世の中には「口コミ削除」を謳う業者が数多く存在します。しかし、中には法律を無視した怪しい業者や、高額な費用を取るだけで全く動かない業者も紛れています。
そこで、500社以上のマーケティング会社を調査し、実際に業者とのやり取りを分析してきた私が、「削除の確実性」「サービスの素早さ」「会社規模」「価格」「大手」の4つの観点から、本当に信頼できる業者をランキング形式でご紹介します。
1位：Brand Up.（ブランドアップ）
Google口コミ削除でおすすめの業者第1位は、マデサイが提供している「Brand Up.」。
マデサイは、マレーシア・ドバイ・バーレーンを拠点にグローバルに展開しています。マーケティングを専門とした日系企業です。
特に整骨院やクリニックといった、信頼性が命の業種において、「Brand Up.」はおすすめです。
ではなぜ「Brand Up.」が選ばれるのか？その理由は、次の4つです。
- 圧倒的な「価格の安さ」と「透明性」
多くの業者が「要見積もり」として不透明な価格設定にしている中、「Brand Up.」は、「完全成果報酬」かつ「着手金0円」という極めて良心的な価格設定を実現しています。
1件あたりの削除コストを最小限に抑え、個人経営の整骨院でも無理なく依頼できる体制を整えています。
- 「削除の先」にある集客をデザインする
ここが他の業者と決定的に違う点です。「Brand Up.」は単なる「消し屋」ではありません。「Brand Up.」は、MEO（Googleマップ最適化）のプロフェッショナルで、悪い口コミの削除後、どうすれば「地域で一番選ばれる店舗」になれるか集客力を最大化するための戦略まで提供してくれます。
- 驚異的なスピードと確実性
「明日にも予約を戻したい」という切実な思いに応えるスピード感が特徴です。Googleのアルゴリズムとガイドラインを熟知した専門チームが、丁寧で確実な報告作業を実践しています。
- 法令を遵守した対応
弁護士との連携を密に行い、非弁行為などのリスクを徹底排除します。安心して店舗の未来を預けることが「Brand Up.」に強みです。
「Brand Up.」は、削除に特化した専門チームを持っており、「他社で消せなかった口コミ」への対応力と、着手金0円・完全成果報酬という依頼者側のリスクを極限まで減らした仕組みとなっています。
結論として、迷っているなら「Brand Up.」一択です。
第2位：株式会社BLITZ Marketing（ブリッツマーケティング）
Google口コミ削除でおすすめの業者第2位は、業界シェアトップクラスの「BLITZ Marketing」です。
削除だけでなく、ポジティブな記事制作やSNS運用など、「攻めの評判管理」の提案力が非常に高いのが特徴。
しかし、提案の幅が広いため、単に「1件だけ消して終わりたい」という小規模な依頼の場合、提示されるプランが壮大すぎたり、費用感が想定より高くなったりすることがあります。
第3位：シエンプレ株式会社
Google口コミ削除でおすすめの業者第3位は、警察庁受託の実績を持つ「シエンプレ」です。
絶対に法を犯さない誠実な対応は、上場企業や公的機関にとって唯一無二の信頼できる業者といえます。
業界の模範であるがゆえに、強引な手法やリスクのある手法は一切とりません。「法的に削除が難しいもの」に対しては「削除できません」という回答になる可能性が高く、柔軟な裏技的解決を期待する場合には不向きです。
第4位：株式会社エフェクチュアル
Google口コミ削除でおすすめの業者第4位は、ツール活用とMEO対策に長けた「エフェクチュアル」です。
口コミ管理ツール「Hoshitorn」により、多店舗の状況を可視化できる点が特徴です。集客（MEO）と守り（削除）をバランスよく管理したい方におすすめ。
ツールによる管理がメインとなるため、アナログで泥臭い交渉や、個別の炎上案件への緊急対応力という点では、特化型業者に一歩譲る印象があります。
第5位：株式会社Sol（ソル）
Google口コミ削除おすすめの業者第5位は、技術力に定評な「Sol（ソル）」です。
「なぜ悪い口コミが書かれたのか」を徹底分析し、単なる対処療法ではなく、体質改善を目指す企業に向いています。
また、削除だけでなく「逆SEO（検索順位を下げる）」の技術力を兼ね備えています。
丁寧で職人気質な対応が魅力ですが、最新のSaaS系企業のようなスタイリッシュなUIやパッケージを期待している方にとっては、少し昔ながらの印象を受けるかもしれません。
第6位：株式会社RINKUS（リンクス）
Google口コミ削除おすすめの業者第6位は、幅広いサイトに対応する「RINKUS（リンクス）」です。
Googleだけでなく、爆サイや5ちゃんねる等の匿名掲示板削除にも強く、対応できるサイトの幅広さに強みを持っています。
一方で、「Google口コミ専門」というわけではないため、Googleのアルゴリズム変更への追従スピードという点では、専門特化の「Brand Up」に比べると分散してしまう可能性があります。
第7位：株式会社Eltes（エルテス）
Google口コミ削除おすすめの業者第7位は、東証グロース上場、国内最大手の「Eltes（エルテス）」です。
外部の口コミだけでなく、従業員による情報漏洩などの「内部リスク」対策にも強く、企業全体の守りを固めたい場合に最適です。
大規模な監視システムやコンサルティングが主力商品であるため、「Googleマップの口コミを1つだけ、安く早く消したい」という個人や小規模店舗のニーズには、オーバースペック（機能過多）で割高になる傾向があります。
第8位：イー・ガーディアン株式会社
Google口コミ削除おすすめの業者第7位は、東証プライム上場の「イー・ガーディアン」です。
24時間365日の有人監視体制など、リソースの暴力とも言える圧倒的な守りの堅さは、他社が追随できないレベルです。
しかし、組織が巨大で承認フローが長く、初期費用や月額費用も高額になりがちなのが懸念点です。単発の削除依頼には不向きで、大手クライアント向きの企業といえます。
第9位：株式会社IMソリューション
Google口コミ削除おすすめの業者第9位は、リスクマネジメントに特化した「IMソリューション」です。
最大の特徴は、「炎上保険」を取り扱っている点です。削除対応だけでなく、万が一炎上してしまった際の対応費用や、法的なトラブルに発展した際の費用補償まで含めた、包括的なリスクヘッジが可能です。
ただし、保険契約やコンサル契約が絡むため、スピード重視の単発依頼には不向きな場合があります。「とりあえず目の前の口コミを1件だけ消したい」というシンプルなニーズの個人や店舗にとっては、契約手続きがやや煩雑に感じられるかもしれません。
第10位：株式会社アクシアカンパニー
Google口コミ削除おすすめの業者第10位は、「アクシアカンパニー」です。
削除申請がとおらなかった場合、対象サイトの検索順位を下げて目立たなくする「逆SEO」に切り替える技術力に特化しています。
「逆SEO」はあくまで「見えなくする」だけであり、根本的な削除ではありません。また、効果が出るまで時間がかかるため、スピード評価は控えめになります。
【大注意】口コミ削除業者を比較するならここに気をつけないとヤバい！
ランキングを見て「よし、ここにしよう！」と決める前に、絶対に知っておいてほしい「失敗の罠」をご紹介します。
ネット情報に慣れている方ほど、情報量の多さから「肩書き」や「安さ」に目が向きやすくなることがあります。
ここでは実際によくある3つの失敗例をご紹介します。
失敗例1：信頼性だけで「高額」な弁護士事務所に依頼してしまった
出典：企業法務弁護士ナビ
弁護士は法律の専門家ですが、Google口コミの削除は「法律の正しさ」だけで決まるとは限りません。
Googleは独自のポリシー（コミュニティガイドライン等）に基づいて判断するため、法的主張がそのまま通るとは言い切れない点に注意が必要です。
また、事務所によっては、申請文面の作成や投稿内容の調査が担当者任せになり、口コミ削除の実務経験が十分でないケースもあります。
加えて、法律事務所の相場は着手金や成功報酬金などを含めて総額300,000〜600,000円かかります。
結果として、費用に見合う進め方になっているかは、依頼前に確認しておきたいところです。
弁護士へ依頼する場合は「弁護士だから安心」と決め打ちするのではなく、料金体系（着手金・成功報酬など）と対応範囲、過去の対応実績を踏まえて、総合的に判断しましょう。
生活費に影響する金額になり得るからこそ、冷静な比較が大切です。
失敗例2：小規模事業者に安易に依頼し結果が出なかった
「どこよりも親身に対応します！」というキャッチコピーの小規模業者は一見魅力的に感じますよね。
しかし、Google口コミの削除は、時として「100人規模の通報・報告」という圧倒的なマンパワーが必要になります。
個人や数人の小規模事業者では、この量をこなすことは物理的に不可能です。
結局、ガイドラインを少しなぞっただけの申請を1回して終わり。「Googleが認めませんでした」という定型文1枚で逃げられてしまう可能性があります。
1件削除したいだけなのに費用が高い
多くの業者が「月額制」や「パック料金」を採用している理由は、提供側にとって収益が安定しやすいからです。
一方で、依頼する側は「この特定の悪質な口コミを今すぐどうにかしたい」というスポットでの解決であるケースがほとんどです。
それにもかかわらず、「将来の誹謗中傷への備え」や「常時監視」といった名目で、実際には使わない期間も含めて月額費用を払い続けることは、固定費を増やすだけになりがちです。
経営を安定させるためには、本当に必要なタイミング・内容に絞って費用をかけるという視点が欠かせません。
弁護士事務所やプログラマー監修の業者で悩んでいる人へ
上述したとおり、「口コミ削除＝弁護士が必須」とは限りません。というのも、Google口コミの削除は
- 証拠を集め
- 法的書類を作成し
- Google本社（カリフォルニア）へ直接提出する
といった回りくどい法的手続きを踏まなくても、実現できるケースが多いからです。
それでも弁護士事務所側は、「正式な手続きが必要です」「法律に関わるため一般業者は危険です」 と説明することが少なくありません。
しかし実際には、口コミ削除に“法的書類が必須”というルールは、Google公式には明記されていません。
Google公式HP：Google マップでクチコミと評価を追加、編集、削除する
さらに先程説明したように、法律事務所に相談する場合、約300,000円以上の費用がかかります。「星1口コミを消したいだけ」という状況であれば、費用対効果が合わない可能性も十分に考えられます。
ただし例外として以下のような特定のクレーマーとのトラブルが明確な場合は、弁護士の介入が有効になることもあります。
- 同一人物からの執拗な嫌がらせ
- 虚偽内容による名誉毀損
- 業務妨害レベルに発展しているケース
大切なのは、「今の悩みは、法的対応が本当に必要な段階なのか？」「削除が目的なのか、トラブル解決まで求めているのか？」この視点で選択することです。
無駄に高額な費用をかける前に、自分の状況に合った方法を見極めることが、心と経営を守る近道です。
実際にどんな口コミが削除の対象になるの？
ここでは、実際にどんな口コミが削除対象になるのか実際にあった事例を5つ紹介します。
① 虚偽・事実と異なる内容
引用：Reliefsign
最初に紹介するのは、過去に発生した殺人事件について、無関係なタレントが関与していたかのように書かれた虚偽の情報です。
事実に基づかない情報が拡散されることで、当事者ではない人物が突然「加害者」として扱われてしまうケースもあります。
このような状況に置かれた被害者が受ける精神的苦痛は非常に大きく、名誉や社会的信用を著しく損なうだけでなく、その後の人生に長期的な影響を及ぼす可能性も否定できません。
また、根拠のない情報を口コミとして公開する行為は、
個人に対しては名誉毀損、企業や店舗に対しては業務を妨げる行為と判断される場合もあります。
理由もない低評価口コミ
引用：Googleマップ
口コミ本文が一切なく、評価だけが★1の場合、正当な利用体験に基づいているか判断できない投稿とみなされる可能性があります。
こういった情報価値のない評価はスパム・不正コンテンツに該当する可能性があり、削除対象となります。
人格を否定するような口コミ
出典：Googleマップ
「態度が嫌い」「性格が無理」などの表現は、サービス内容ではなく個人の人格を攻撃する投稿です。
誹謗中傷やハラスメントに該当する可能性があるだけでなく、相手の心に傷を残してしまう可能性もあります。
個人を特定される口コミ
出典：Googleマップ
次に紹介する口コミは、個人名が特定できるような投稿です。名前は、丸で隠してありますが、個人を特定されかねない内容です。
こういった口コミは、プライバシーの侵害に該当するだけでなく、相手も傷つきます。
攻撃的・侮辱的な表現のある口コミ
出典：Googleマップ
こちらの口コミは、攻撃的で相手を煽るような内容です。
感情に任せて言葉を並べてしまうと、相手を傷つける表現となり、内容次第では冒涜的・攻撃的と受け取られる可能性があります。
口コミの本来の目的である「利用者の体験共有」を逸脱し、いじめや嫌がらせに該当するおそれも否定できません。
口コミ削除の費用はいくらが相場なの？
結局、いくら払うのが妥当なのでしょうか？ 主要5社の価格構造を比較表にまとめました。
| 企業名 | 価格 | 削除までの期間 | サービス内容 | その他オプション | おすすめ度 |
| Brand Up. | 480円 | 契約後すぐに | 1件から削除可能 | 1件のみ削除対応可 | ★★★★ |
| BLITZ Marketing | 月額10,000円〜 | 最短即日 | 誹謗中傷対策 | 逆SEO・ 投稿者特定 | ★★★★ |
| シエンプレ | 月額50,00円〜 | 状況による | 炎上対策・ モニタリング | 危機管理 コンサル | ★★★ |
| エフェクチュアル | 月額50,00円〜 | 即日〜数日 | 口コミ管理・ MEO対策 | 専用ツール 「Hoshitorn」 | ★★★ |
| 法律事務所 | 300,000円〜（着手金、成功報酬など含め） | 1〜3ヶ月 | 法律的サポート | なし | ★★ |
一般的に、健全な業者の相場は月額換算で10,000円前後、スポット成功報酬で30,000円〜50,000円と言われています。
また、弁護士事務所や業者によっては、300,000円〜という費用が発生する場合もあります。
その中で、Brand Up.の「1件削除 480円〜」という価格設定が、いかに破壊的であるかがお分かりいただけるはずです。
※費用は要相談は危ないです
サイト上に「要相談」といった表記しかない業者の場合、条件や状況によって費用が大きく変動するケースがあります。
業種や規模によって見積もりが変わることもあるため、事前に料金の内訳や上限を確認しておくことが重要です。
月額制は必要ない
月額制の風評被害対策は安心感がある一方で、実際には使わない期間も発生しがちです。必要な口コミをスポットで削除してもらった方が、結果的に負担を抑えられることもあります。
成果報酬型にも注意！
「成果報酬」という言葉だけで判断すると、思わぬ費用が発生することもあります。削除できなかった場合の費用有無や返金条件まで確認しておくと、後悔のない選択につながります。
Googleの口コミ削除における気になるQ&A
ここでは、Googleの口コミ削除についてよくある質問にお答えします。
弁護士やプロエンジニアに口コミ削除を依頼した方がいいの？
結論から言うと、多くのケースでは必須ではありません。
一部の業者の中には、「プロエンジニアが特殊なプログラムを使って削除する」といった説明をするところもあります。しかし、Googleのシステムを操作したり、ハッキングによって口コミを削除したりすることは現実的に不可能です。
弁護士事務所に依頼した場合、 口コミ内容の証拠を収集し、それをもとに法的書類を作成したうえで、Googleのカリフォルニア本社へ申請する流れが一般的です。
ただし、この方法は
- 手続きが複雑
- 審査に3か月以上かかるケースもある
- 費用が高額になりやすい
といったデメリットがあります。
口コミを1件削除すること自体が目的であれば、このような対応は時間的にも費用的にも負担が大きく、現実的とは言いにくいでしょう。
実際に行われているのは、Googleのポリシーに沿って、問題のある口コミを一件ずつ精査し、根拠を整理したうえで申請する地道な作業です。
弁護士やエンジニアが介入することで、「資格のブランド料」や「高額なチャージ」が上乗せされ、費用が膨大になります。
重要なのは高度な資格や肩書きよりも、Googleの判断基準を正しく理解し、論理的に申請できるかどうかにあります。
そのため、作業内容に対して過度に高額な専門家報酬が設定されている場合は、本当に費用に見合っているのか冷静に見極めることが大切です。
Googleの口コミ削除にはペナルティがかかるの？
結論、適切な手順で口コミ削除を行った場合、店舗のアカウント自体に大きなペナルティが科されることは、基本的にありません。
ガイドラインに違反している口コミを報告・申請する行為は、Googleが公式に認めている正当な対応です。
Google公式HP｜不適切な口コミの削除について
一方で、「ペナルティのリスクがあるから弁護士やエンジニアが必要」と説明されることもありますが、実際に重視されるのはGoogleのポリシーや判断基準を正しく理解しているかどうかです。
口コミ削除は、法律論や高度な技術よりも、
- どのガイドラインに違反しているか
- それをどう論理的に説明するか
といった実務的・運用的な視点が重要になります。
その点では、日頃からGoogleの仕組みや評価ロジックを扱っているマーケティング分野の専門家のほうが、実態に即した知見を持っているケースも少なくありません。
Googleの口コミはどうやって削除するの？
Googleの口コミ削除は、ガイドライン違反として報告を行うのが基本です。ただし内容によっては、1回の報告では対応されず、複数回の申請が必要になるケースもあります。
また、口コミを消すだけでは集客は改善しません。
削除対応とMEO対策（Googleマップ対策）の両方に対応できる業者を選ぶことが、効率的で現実的な選択といえるでしょう。
つぎに、業者や弁護士を使わず、Googleの管理画面やマップから自分で行う基本的な申請手順（報告フロー）を解説します。
店舗の該当する口コミを選択
GoogleマップやGoogle検索で自店舗を表示させ、「クチコミ」の一覧を開きます。 リストの中から、削除依頼を出したい（ガイドライン違反と思われる）特定の口コミを見つけ出してください。
右上のマークを選択
該当口コミの右上にある3つの点をクリックすると、メニューが表示されるので、その中から「クチコミを報告」を選択してください。
該当する内容を選択
すると上記のような画面に移行するので、該当項目を選択したら報告完了です。
自力で口コミを消すことは可能？
可能ではありますが、自力で対応できるのは、1〜3件程度が限界です。それ以上の、悪意が巧妙な口コミや、意図的に評価を下げるようなケースでは、継続的かつ手間のかかる申請対応が必要になります。
中には、1件の口コミ削除に対して何十回、場合によっては100回以上の報告プロセスが必要になることもあります。
運営で忙しい中、その作業に時間を割くよりも、費用対効果を考えて専門業者に任せるほうが現実的な選択と言えるでしょう。
結局Googleの口コミ削除はどんな業者がおすすめなの？
Googleの口コミ削除におすすめの業者と注意点を説明してきました。
では、結論としてどのような業者を選べばいいのでしょうか？
重視すべきポイントは、次の5つです。
- 月額制ではなく、良心的な価格体系であること
- MEO対策（Googleマップ対策）も提供していること
- 弁護士・プログラマーなどの肩書きを過度に強調していないこと
- 実績のある大手企業であること
- 口コミ削除だけでなく、集客改善まで見据えていること
口コミを「消すだけ」の会社に依頼しても、根本的な解決にはつながりません。多くの店舗が本当に求めているのは、評価を立て直し、集客力を上げることのはずです。
そのためには、削除対応とMEO対策の両方を一貫して行える業者を選ぶ必要があります。
これらの条件をすべて満たしているのが、「Brand Up.」です。
「Brand Up.」では、今なら15分間の無料ヒアリングを行っています。少しでも気になったら、まずは気軽に相談してみてはいかがでしょうか？
まとめ
今回は、おすすめのGoogle口コミ削除業者と選ぶ上での注意点についてご紹介しました。
悪い口コミを放置すれば、来院を迷う見込み客が増え、年間で数百万円規模の機会損失につながる可能性があります。 一方で、費用が高額すぎる弁護士依頼や、対応力に限界のある小規模業者に依頼することも注意が必要です。
また、「削除はA社、MEO集客はB社」と別々に依頼するのは、コミュニケーションコストも費用もかさみ、非効率です。
大切なのは、「口コミ削除」と「集客（MEO対策）」を同時に考えること。 この2つを両立できる業者を選ぶことが、経営者として最短で合理的な判断です。
上述したように、低価格で悪い口コミを単発で削除できる企業は、Brand Up.がおすすめですので、この記事を参考にまずは無料相談を受けてみてくださいね！
