オンラインサロンマニア 
SNSでの集客が流行している昨今。
そして数ある集客手段の中でも、MEOを利用した集客は特に注目を浴びています。
MEOには、お客さんの口コミによって自動的に集客効果が増すというメリットがあります。
そして、MEOなどで活用されるグーグルレビューはお客さんが店舗を判断する重要な材料です。
良い口コミが書き込まれれば、高い集客効果が実感できます。
しかし、悪い口コミが投稿されたらMEOなどの集客施策が逆効果になることも。
悪い口コミが投稿された方で、投稿を削除したいと思う方もいることでしょう。
そこで今回はグーグルレビューの口コミを消す方法について紹介します。
【結論！】グーグルレビューの口コミを消す方法とは？
MEOなどの集客を行っている方で、悪い口コミが投稿されて悩んでいる方もいることでしょう。
グーグルレビューにて悪い口コミが投稿されれば、集客に大きく影響します。
そこで今回は、グーグルレビューの口コミを消す方法について紹介するのでぜひ参考にしてみてください。
基本的に消す方法はない
結論から申し上げると、グーグルレビューの口コミを消す方法はありません。
例えばMEOの設定画面などから、自由に他者の口コミを削除することはできないです。
なぜなら、グーグルレビューはその商品や場所の、悪い部分と良い部分を正確に顧客に伝えることが目的だからです。
良い口コミばかり残せる制度であれば、どの場所がおすすめか比較のしようもないですよね。
一方、投稿された内容によっては、削除が可能な場合もあります。
例えば、不適切な表現などが使われていた場合などがそれに当てはまります。
以下では、グーグルレビューに不適切な表現などがあった場合の口コミを消す方法を紹介するので、ぜひ実践してみてください。
ビジネスプロフィールから報告
グーグルレビューに不適切な口コミなどがあった場合は、ビジネスプロフィールから「報告」をすることで削除ができます。
直接的に口コミを消すことはできませんが、報告をして、グーグル側が不適切と認めた場合は自動で削除される仕組みです。
ビジネスプロフィールを開くと、口コミが確認できる欄があるので、そちらから報告を試みましょう。
グーグルマップの口コミ一覧から報告
グーグルレビューに不適切な口コミなどがあった場合は、グーグルマップからも消すことが可能です。
グーグルマップを開いていただくと、その場所の口コミが載っているので、報告をしましょう。
この場合は、管理者ではなくユーザーとして報告することになります。
そのため、口コミをより厳しく見てもらいたい方は、友人にも報告を依頼してもらうのも手です。
削除できるグーグルレビューの口コミとは？
商売にも大きな影響を与える、グーグルレビューの悪い口コミ。
グーグルレビューの口コミは基本的に削除できませんが、不適切な表現などがあった場合は、報告を通して削除可能です。
では、削除の対象となる口コミはどのようなものでしょうか。
今回は、グーグルのガイドラインを参考に、不適切な表現について紹介するので、ぜひ参考にしてください。
機密情報
グーグルレビューにて口コミが消せる対象は、機密情報に関わるものです。
例えば、個人情報が記入されていたり、会社の機密情報について記入されている口コミは削除の対象となります。
機密情報が掲載されれば、会社の情報が漏れるどころか、プライバシー毀損にもなりかねません。
そのため、機密情報に関する口コミがあった場合は、きちんと報告をしましょう。
暴力・暴言
グーグルレビューにて口コミが消せる対象は、暴力的な表現や暴言です。
例えば、店や商品に対する誹謗中傷や、他人を傷つけるような表現は削除対象となります。
削除対象にならない悪い口コミとは「〇〇でよくなかった」「〇〇が足りなかった」などの、店のサービス改善につながるような書き込みのことです。
「〇〇はバカだ！」「〇〇はクソだ！」というような抽象的で暴力的な表現は悪い口コミに該当しません。
これはただの迷惑行為で場を荒らすことなので、暴力的な表現や暴言があった場合は迷いなく報告しましょう。
虚偽の書き込み
グーグルレビューにて虚偽の口コミがあった場合も削除が可能です。
例えば、店に関する事実とは異なったことを記入している口コミは、削除の対象となります。
実際に、店の名誉を毀損するためにありもしない事実を口コミに書き込むユーザーもいます。
「〇〇に虫が入っていた」「〇〇が客に怒ってくる」など、事実とは異なる書き込みがあった場合は、迷いなく通報しましょう。
なりすまし
グーグルレビューでのなりすまし行為も口コミが消せる対象です。
例えば、有名人になりすまして口コミを書き込んだり、実際にその場所に訪れていないのに、あたかもその場にいたかのような口コミを書き込んだりするケースです。
なりすまし行為も違法なので、通報をして対策しましょう。
スパム
スパムもグーグルレビューの口コミから削除できます。
口コミに関係のない営業メールや、機械的な文章があった場合は削除をしましょう。
その他違法行為
また、グーグルレビューに猥褻な発言やヘイトスピーチ、過度なビジネスにまつわる口コミがあった場合も削除が可能です。
どれも店のサービス改善に関係せず、一方的に株を下げるだけの口コミなので、こちらも通報しましょう。
悪い口コミがあるとどうなる？
さまざまな口コミが投稿されるグーグルレビュー。
グーグルレビューにて悪い口コミが投稿されたらどのような弊害があるのでしょうか。
結論から申し上げると、顧客目線なら店の評判低下、ひいては集客力の低下につながります。
しかし、元々グーグルレビューは悪い口コミが投稿されることも想定した作りになっています。
なぜなら、悪い口コミがあれば顧客がその店の良し悪しを判断しやすいからです。
また、店舗も悪い口コミを参考にサービス改善が図れます。
つまり、悪い口コミは一概に悪いものとは言えないのです。
そして、集客がうまくいっている会社は、グーグルレビューにて良い口コミを集めるために日々工夫をしています。
口コミを利用してより集客力を向上させる方法とは？
集客に直結するグーグルレビューでの口コミ。
では、口コミを利用してより集客力を向上させるにはどうしたら良いのでしょうか。
結論は、エージェントに協力を仰ぐことです。
集客力を強化するには、グーグルレビューにて良い口コミを集める必要があります。
しかし、素人がMEOなどで対策を行っても、良い口コミを集めるノウハウがないため、グーグルレビューで良い印象が与えられません。
エージェントは、何百人もの顧客のグーグルレビューにて、良い口コミを集めてきたノウハウがあります。
そのため、良い口コミを集めて、集客力を強化したい方は、ぜひエージェントに一度相談してみてはいかがでしょうか。
基本的には悪い口コミは消すことができないので、良い口コミを今まで以上に集めることが大切なのです。
エージェントに関する詳しい内容は、以下の章にて紹介しているので、ぜひ参考にして見てください。
グーグルレビューはエージェントを利用するべき？
グーグルレビューで集客力を向上するためにはエージェントの力が必須です。
素人の事業者は、悪い口コミがあった場合の対処法を知らないので、店の評判は下がるばかりです。
一方、エージェントは悪い口コミがあっても、それを消す方法や良い口コミを集めて名誉回復する方法を知っています。
悪い口コミが書き込まれ、評判が下がっている時こそ、エージェントに一度相談してみてはいかがでしょうか。
エージェントに関する詳しい内容は、以下の記事でも紹介しているので、ぜひ参考にして見てください。
まとめ
今回は、グーグルレビューの口コミを消す方法について紹介しました。
グーグルレビューの口コミは基本的に消すことができません。
一方、今回紹介したような不適切な表現がある場合は、報告をすることで削除してもらえる可能性があります。
しかし基本的に悪い口コミはそのまま残るため、会社の評判低下にもつながります。
そのため、悪い口コミがあった場合は、それ以上の良い口コミを多く集めて、会社の評判回復に努めましょう。
また、その際は良い口コミ集めのプロでもあるエージェントに依頼することをおすすめします。
エージェントに関する内容については、以下の記事でも紹介しているので、ぜひ併せて参考にしてみてくださいね。
